Tienda Naturgy - Valdepeñas, Ciudad Real

Cristina D.

La experiencia no puede ser peor, voy para informarme de diferentes tarifas que tienen, la mujer que esta allí "me informa" pero no yo firmo nada ni confirmo que me cambien mi tarifa actual, ¿Cual es mi sorpresa? Al siguiente mes pago el doble de luz, voy a la oficina, me atiende esa mujer de nuevo y me dice que esque como ella por adelantar trabajo hizo un precontrato que lo ha dado de alta, SIN MI CONSENTIMIENTO, y que la factura la tengo que pagar igualmente, riendose me dice "bueno te has dado cuenta pronto y tampoco vas a pagar mucho mas", como se nota que ella no ha pagado la factura... A su lado habia otro hombre, no el chico joven que solo miraba y se reia la verdad que muy poca educación de ambos. ¿Cual fue la solucion? Tube que poner una reclamacion y que me cogieran el caso gente que no fuera de aqui, igualmente pague de mas porque me hicieron un contrato QUE NO FIRME NI DI CONSENTIMIENTO, asique dos meses hasta que me lo han cambiado he pagado de mas.
Deberian tomarse mas enserio su trabajo, y atender mejor al cliente.
Y por supuesto me he cambiado de compañia y conocidos mios tambien se han ido por la pesima atención.

Francisco Manuel Povedano Montes

Voy a ir al grano, cuando no tienen lecturas de gas o electricidad te facturan una barbaridad. En mi caso 1264kWh de energia en 2 meses donde solo use un taladro y sierra de calar ya que estaba de reformas. 220€ aprox.
Y por si alguien tiene dudas, en esa factura no entraba el alta del suministro que lo paqué a parte

Si no lo pagas, te amenazan con cortarte la luz como es normal. Y no rectifican aunque le mandes las lecturas reales del contador. Lo cobrado se lo quedan.

Lo mismo con el gas, me acabo de ir de la compañía y por 10 dias me han cobrado 56€ de gas. 450kwh que no he consumido.
Despues me tocará pagarlo, para que no me metan en un registro de morosos, y llamar mil veces para reclamar el cobro.

Kiko Garrido

Me la han liado pero bien.

Resulta que el pasado mes empezó a fallar mi caldera de gas, yo no sabía nada y llamé a los técnicos de naturgy que para algo pago el servigas complet.

Se presentó un tal Arturo, y sin mirar mucho me dijo que mi caldera ya tenía muchos años y que se me había roto, que había una válvula que estaba fallando y que por eso no llegaba a encenderse la llama.
La única solución que me dieron es que me gastara 1.800€ en una caldera nueva con su instalación, porque ya no fabricaban piezas para mi caldera.
El precio en internet de la caldera que me ofrecían eran 800€, cosa que me hizo dudar.
Lo estuve pensando bastante porque ya es un dinero importante para mi y vi diferentes opciones.
Total, que sin más rodeos, convencido de que no había solución al estar rota, en otro lugar adquirí una caldera de gas nueva que me salió en 1400€ con su instalación y todo.
Nada más y nada menos que 400€ menos que era la solución más económica que me ofrecían.

Pero la cosa no acaba aquí ni mucho menos, lo impactante de esta historia llega cuando me entero por otros vecinos que en realidad no fue un problema de mi caldera. Mi vieja caldera estaba perfecta. En realidad hubo una falta de gas global en el edificio.

Y mi pregunta es.. cómo puede haber esta clase de ineptos al servicio de los clientes? Un técnico de Naturgy que llega y te dice que tú caldera está rota cuando en realidad le falta gas para intentar venderte otra? Esto es de chiste y no se puede tolerar, me voy a informar bien de lo que tengo que hacer.
De verdad, con qué clase de técnicos de pacotilla trabajan? Hicieron un cursillo de 24h y ya trabajan arreglando calderas?

No sé si estos técnicos en Valdepeñas forman parte de una empresa o solo trabajan para Naturgy, pero es que es de pena.
De momento en cuanto pueda me quito del servigas y que me haga las revisiones otra empresa.
De chiste todo.

EDITO PARA LA RESPUESTA:
No he explicado ya con pelos y señales mi situación? Ya no hay nada que hacer, lo que si aún se puede hacer es dejar de perder el tiempo con vuestros servicios.

Angela Roncero

Si estuvieran más formados en lo que realmente debe resolver sería mucho más fácil.
No conocen las gestiones al 100% y eso ralentiza todos los trámites, no es culpa de ellos y sí de quienes les contratan.
Personalmente vamos a poner una queja por el mar de contradiciones con las que manejan la información.
Usuarios, mejor llamad a los teléfonos de la factura, no es que sean muy eficaces pero algo más que en esta tienda si.

Obdulio Fernandez Mora

Fatal, gestiones lentas, sin resolver en la tienda y sin resolver en los teléfonos de atención al cliente. Para dar de alta un nuevo contrato.., si fuese dar de baja pues no quiero ni imaginar....mal, mal.

maria guijarro sanchez

Me ha costado entrar..pero he entrado.
Deja mucho que desear la atención....sobre todo la falta de revisión de la documentación que adjuntas...poca profesionalidad, no de todo el personal.. también es verdad...
Pero que por una cruz en un apartado tengas que volver 2 veces...no es de recibo.

Vicente Tower

Siempre que necesitado hacer algún tramite me han atendido estupendamente. Amabilidad y eficacia.

María AC

Atienden estupendamente, con agrado, paciencia y profesionalidad.