Residencia de mayores | Bonanova DomusVi - Barcelona, Barcelona

Laia C.

Residència categoria premium todo " fachada", cocina ( limpieza, mantenimiento, conservación de alimentos y manipulaciones) sin ninguna seguridad alimentaria. Presencia de plagas, productos mal conservados, utensilios y maquinaria sucios. No se respeta el plan de limpieza obligatorio por ley, tampoco el de mantenimiento, ni el de control de desinfección de vegetales, ni el de agua, aceite, trazabilidad, proveedores, ni el de temperatura de los platos. APPCC no actualizado y supervisado por personal sin titulación. No respetan ni los horarios ni la seguridad laboral ( turnos dobles i sin descanso por falta de personal, ropa inflamable,...). No distinguen derivaciones (realmente )en las dietas. Trato vejante a residentes y personal que intentan sacar a la luz la realidad de un centro abusivamente caro, mal gestionado y digno de su cierre por parte de sanidad.

Jordina C.

Más allá de la pérdida de mi padre y del momento difícil que estamos viviendo, solo puedo compartir nuestro malestar y mala experiencia vivida en esta residencia.

A continuación resumo los principales problemas que nos hemos encontrado

1) La falta de coordinación entre trabajadores/as.
Cada vez que preguntábamos a un trabajador/a si le habían dado una medicación repetían el mismo mantra: yo no estaba a ese turno, esto le debe preguntar a la persona del turno de mañana/tarde/noche. (Entendemos que podrían disponer de un curso de pacientes en el que queden reflejadas las diferentes actuaciones con el paciente).

2) La falta de atención que necesitaba una persona como mi padre. Dejarlo en la silla de ruedas durante horas (y decirle que venían enseguida y no era así), no pasar a lo largo del día para ver cómo estaba, pulsar el botón de aviso y no presentarse nadie y tener que ir nosotros a buscar al trabajador porque no respondían el botón.

3) Falta de seguimiento del estado de mi padre. Tuvimos que insistir varias veces para que viniera la enfermera porque llevaba toda la mañana muy fatigado sin moverse de la cama. Nos sorprendió mucho que no fueran más a menudo a supervisar a mi padre. Y gracias a nuestra insistencia vino la enfermera y pudo ver que tenía fiebre y por la tarde se pasó la doctora que solo le hizo una auscultación y le pautó antibiótico.

4) Falta de control de la misma medicación dada en el centro.
Se olvidaron de darle el antibiótico. Nosotros no sabíamos cuál era la pauta, así que preguntamos a la trabajadora de la tarde si tenía que tomar el antibiótico en la comida.
La respuesta fue la de siempre: Yo no estaba en el turno de la mañana.
Así que tuve que acompañar a la trabajadora para que me enseñara la pauta del médico y vimos que efectivamente se habían olvidado de darle el antibiótico.

Podría dar muchos más detalles...

Nosotros buscábamos un sitio para que nos cuidaran a nuestro padre unos días y saber que estaba bien acompañado mientras buscábamos una opción para cuidarlo en casa. Pero hemos vivido lo contrario: una muy mala experiencia con un personal muy mal coordinado, frío y poco profesional.

Espero que esta reseña ayude a mejorar el servicio y que las personas mayores y familiares que elijan su centro puedan ser acompañadas con más dignidad.

MAITE F.

Soy enfermera geriátrica de profesión y de vocación. Acompaño a familiares de personas dependientes desde hace más de 20 años. Siempre defiendo el modelo ACP en la atención y creo firmemente que hay muchos Centros que luchamos a diario para que la sociedad llegue a respetar este sector, me enfado cuando solo escucho malas noticias sobre el trato que se recibe en las Residencias porque , repito, sé del cierto que hay muchos Centros que dan tranquilidad y seguridad al familiar.

Pero hoy estoy muy triste y añado la palabra INDIGNACIÓN. Una amiga y muy buena persona tomó la decisión de ingresar a su padre en esta Residencia, Domus Vi Bonavova, para hacer rehabilitación después de un largo ingreso hospitalario.
Pues después de 10 dias su padre ha fallecido; y no sabremos nunca si esta muerte se hubiese podido evitar, pero lo que sí sé es que el trato que ha recibido la familia a lo largo de estos 10 días es digno de salir en las noticias para que la administración ponga remedio y dejen de inspeccionar por la burocracia existente o no y hagan el favor de inspeccionar por la ATENCIÓN QUE RECIBEN LAS PERSONAS!! Y pongo ejemplos concretos:

- Falta de comunicación entre turnos; cada día la única respuesta que recibian de las auxiliares era "es que yo no soy del turno de tarde" "es que esto lo hace el turno de noche" "es que yo no estaba este mediodía" ...podeis decirme, equipo de Domus Vi Bonavova, a ellos como familiares que les importa si te toca a ti de dia de noche o de madrugada? Como familiar pago un recibo ( por encima de 4000€) y lo único que pido es saber si mi padre ha tomado el antibiotico al mediodia y entiendo que tu no estabas, pero debe haber un registro donde apuntas lo que das no Puedes mirarlo y darme una respuesta clara? Para quedarme tranquila de que mi padre esta recibiendo el tratamiento correctamente y puedo irme a mi casa confiada y tranquila. Gracias

- Un día se encontraron al Sr en calzoncillos en la sala porque segun la auxiliar no tenia pantalones limpios. En serio Donde esta el Derecho a la Dignidad de la Persona? Me lo explicas Domus Vi Bonanova? Porque si empatizo con el Sr lo único que se me ocurre es gritar a los 4 vientos que de que vais ?! Y lo que se me pasaria por la cabeza es que ojala cuando tu seas mayor y no puedas valerte por ti misma te dejen en medio de una sala en bragas, a ver cómo te sienta!!

- Por último aportar que la atención médica es pésima, venden que hay atención sanitaria 24h y tardaron más de 5h en avisar a una enfermera para que viniera a valorar al Sr que suerte que la familia se dió cuenta que tenía fiebre porque ellos ni lo notaron.

Hago una última reflexión como profesional: No tratamos con objetos, tratamos CON PERSONAS, que han sido niños, han crecido, han luchado para construir una familia, un hogar y por desgracia llega un momento vital en que se necesita de ayuda externa para seguir adelante y tomar esta decisión no es nada fácil, y es por eso que a los familiares les importa muy poco si el centro tiene un buen gimnasio, una biblioteca o una sala 3D, LO ÚNICO QUE NECESITAN ES AMOR Y ATENCIÓN, sentirse acompañados en el proceso, aunque el final sea la muerte, pero MORIR DIGNAMENTE....y alerta porque tu auxiliar de dia , de tarde , de noche y tu, trabajadora social y director de Domus Vi Bonanova tambien pasareis por este proceso, y despues de lo que has leído llevarias a tu madre a tu padre o a ti mismo al Centro donde trabajas?

Os invito a que como equipo hagais una reflexión profunda de cómo quereis atender a las personas a partir de ahora, no será un cambio rapido ni facil pero por favor por dignidad poneros las pilas y cambiar, evolucionar y trabajar des del corazón y no desde la hoja de excel, porque las personas que llegan a vuestro Centro no se lo merecen.

Gracias

Eric A.

Tuvimos que pasar por el proceso de ingresar a mi abuela en una situación muy complicada que ya viviamos de hace tiempo en casa.
Aunque no es una situación fácil, sólo tenemos palabras de agradecimiento para todo el equipo que la cuidaron con mucho cariño y profesionalidad. Para toda la familia fue muy tranquilizador y ella se fue en paz y como en casa
Nuestro agradecimiento absoluto

José G.

Desde que vino el director en el 2022, que hace un mes marchó a otra residencia, el deterioro ha sido progresivo. El personal de valía ha marchado porque están hartos del trato recibido. Hay días que no hay enfermeras por la noche. Las bajas de los auxiliares no se cubren o como mucho viene un provisional que no tiene experiencia. Los fines de semana no hay ninguna actividad porque apenas queda personal. Y ya no digamos en verano, que entre vacaciones y bajas el ratio queda reducido al mínimo, llegando a haber un-a auxiliar al frente de una planta donde pueden haber 18 residentes, con lo que es imposible hacer el trabajo en condiciones. Actualmente la jefa de cocina y la de lavandería han anunciado que se marchan porque no pueden mas. Y también ha marchado la educadora que organizaba actividades, y que era bastante buena, pero es que no podía ella sola sin refuerzo. En fin, que si no lo arregla la nueva directora, esta residencia se va a la deriva o al garete

Paloma G.

Mi padre ingresó el 15 de agosto de 2022 en DOMUSVI Bonanova (C/Calatrava 83).
Iba a ser algo temporal (15 días) hasta encontrar una cuidadora en casa.
A 2 días de salir, el 1 de septiembre, se cayó yendo al baño a las 5 de la mañana y se rompió el fémur. A partir de aquí todo fueron errores.

Los familiares nos enteramos de lo ocurrido a las 7:30h de la mañana. No porque nos avisaran desde el centro, sino que fue mi padre quien nos llamó con “un dolor terrible”. No era hombre de quejarse. En el momento en el que nos explica lo ocurrido nos ponemos en contacto con el centro, y se nos explica que no nos han contactado para no despertarnos. A pesar de que nos aseguraron que el doctor/a llegaba a las ocho de la mañana, mi padre no fue examinado hasta las 10 de la mañana. La ausencia de un doctor/a y un diagnóstico propició que los trabajadores del centro no llamaran a una ambulancia.

Dada la ausencia de atención médica cualificada para valorar el alcance de la caída, y tomada la decisión de no querer despertar a la familia por alguien no cualificado para tomar decisiones, mi padre estuvo sentado en un sofá durante 5 horas. Tras aparecer la doctora y certificar que la lesión parecía una fractura de fémur mi padre fue trasladado al hospital de urgencias.

Todavía nos preguntamos cómo es posible. Se trata de un centro de alto standing, según describen en su web, y con atención 24h, según te cuentan al visitarlos. Un centro con tarifa de “alto standing”. ¿Cómo es posible que un/a doctor/a no se persone para atender a un paciente anciano que se ha caído en un centro de su responsabilidad hasta las 10 de la mañana? La explicación que nos dieron es que no encontraba sitio para aparcar.

Tras derivar a mi padre al hospital esa mañana del 1 de septiembre no supimos nada más de DOMUSVI hasta 5 semanas después. Su departamento financiero nos reclamaba el pago de una fracción del importe que había quedado pendiente tras ingresarlo el 15 de agosto. Cuando ingresas a alguien en estos centros avanzas ya prácticamente la totalidad del mes.

Mi padre falleció el 5 de septiembre en quirófano. No superó la operación de fractura de fémur de la que fue intervenido.

Más allá de la reclamación administrativa del mes posterior nadie de DOMUSVI se puso en contacto con nosotros para ver que había sido de mi padre. Insistimos en reunirnos para que nos dieran una explicación de qué podría haber fallado. Al final lo logramos.

La reunión se pospuso en varias ocasiones por problemas de agenda. Al estar reunidos se nos reconocieron los errores en cadena. Pero se nos dijo que se quería investigar qué es lo que podía haber fallado. Una reunión, meses después de la caída, ¿y aún debían investigar qué podría haber pasado? Al final no lo supimos. Nadie nos lo acabó explicando. Quizá tampoco lo saben.

David V.

Ante todo quería felicitaros por el centro y el espléndido equipo que trabaja ahí. Mi madre llegó con una salud frágil, un estatus físico y emocional muy inestable, y apenas recuperada de un derrame cerebral… y en vuestras manos se ha estabilizado y en apenas 6 meses se ha recuperado más allá de nuestras esperanzas tanto físicamente como en estado de ánimo.

Creo que fuimos muy afortunados de que tuvierais una plaza libre justo en ese momento y que venir al centro ha sido una muy buena inversión en la salud y felicidad de mi madre.

Clara I. M.

La experiencia en este centro ha sido muy gratificante. Mi familiar estuvo en esta residencia durante meses y en todo momento sentí un trato muy cercano y humano por parte de todos los profesionales.